Privacidade e Termos de Uso

A Plataforma é um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes destinado a empresas e seus respectivos usuários autorizados.

O sistema permite, entre outras funcionalidades:

• gerenciamento de contatos e clientes;
• gerenciamento de conversas;
• atendimento através de canais integrados;
• gerenciamento e envio de mensagens;
• gerenciamento de modelos de mensagens;
• gerenciamento de campanhas;
• gerenciamento de usuários e permissões;
• acompanhamento de informações e métricas;
• integração com a WhatsApp Business Platform e serviços disponibilizados pela Meta.

Controlador dos dados: HAL INOVA SCP HAL &MM

CNPJ: 60.240.787/0001-90

Endereço: R DOM ARMANDO LOMBARDI, NÚMERO 800, CONJ 12-V, VILA PROGREDIOR, SÃO PAULO - SP, CEP 05616-011, Brasil

E-mail para contato: ithalloolvr@gmail.com

Dependendo da forma como a Plataforma é utilizada, podemos tratar diferentes categorias de informações.

2.1. Dados de cadastro e autenticação — podemos coletar:

• nome;
• endereço de e-mail;
• senha ou informações necessárias para autenticação;
• informações de perfil;
• função ou nível de acesso dentro da organização;
• identificadores técnicos relacionados à conta.

2.2. Dados da empresa — quando uma empresa utiliza a Plataforma, podemos tratar informações como:

• nome empresarial ou nome comercial;
• CNPJ ou outros identificadores empresariais;
• informações de contato;
• informações relacionadas à conta da empresa;
• configurações da organização;
• usuários vinculados à organização.

2.3. Dados de clientes e contatos — a Plataforma pode permitir que seus usuários cadastrem ou importem informações de seus próprios clientes e contatos. Essas informações podem incluir:

• nome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• identificadores relacionados ao WhatsApp;
• etiquetas e informações de organização;
• histórico de interações;
• informações inseridas voluntariamente pelo usuário no CRM.

Os dados de clientes inseridos por uma empresa na Plataforma são tratados para fornecer os serviços contratados por essa empresa.

2.4. Dados de mensagens e conversas — quando a integração com o WhatsApp Business Platform estiver habilitada, a Plataforma poderá processar informações relacionadas às conversas realizadas por meio dos números conectados ao sistema, incluindo:

• conteúdo de mensagens;
• remetente e destinatário;
• identificadores de mensagens;
• data e horário das mensagens;
• status de entrega e leitura, quando disponibilizados;
• informações técnicas relacionadas à mensagem;
• mídias e outros conteúdos enviados através do canal, quando suportados pela integração.

2.5. Dados relacionados à Meta e ao WhatsApp — quando o usuário conecta uma conta, empresa, número de telefone ou ativo da Meta à Plataforma, podemos receber e processar informações disponibilizadas pela Meta mediante as permissões concedidas. Essas informações podem incluir identificadores de:

• conta;
• empresa;
• WhatsApp Business Account (WABA);
• número de telefone;
• modelos de mensagem;
• mensagens e conversas;
• outros ativos necessários para o funcionamento da integração.

O tratamento desses dados ocorre de acordo com as permissões autorizadas pelo usuário e com as funcionalidades efetivamente utilizadas.

2.6. Dados técnicos — podemos coletar automaticamente determinadas informações técnicas, como:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• navegador;
• sistema operacional;
• informações de acesso;
• registros de atividade;
• data e horário de acesso;
• informações relacionadas à segurança e prevenção de fraude;
• registros técnicos de erros e eventos do sistema.

Utilizamos os dados tratados pela Plataforma para finalidades relacionadas à prestação e manutenção dos serviços, incluindo:

• criar e administrar contas;
• autenticar usuários;
• controlar permissões de acesso;
• disponibilizar funcionalidades do CRM;
• armazenar e organizar contatos;
• disponibilizar conversas e históricos;
• enviar e receber mensagens por meio das integrações habilitadas;
• gerenciar modelos de mensagens;
• executar campanhas autorizadas pelo usuário;
• gerar métricas e relatórios;
• manter a segurança da Plataforma;
• detectar e prevenir atividades fraudulentas ou abusivas;
• solucionar problemas técnicos;
• melhorar estabilidade, desempenho e segurança;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• atender solicitações dos usuários.

Não utilizamos os dados obtidos por meio das integrações da Meta para finalidades incompatíveis com aquelas necessárias para fornecer as funcionalidades solicitadas pelo usuário.

A Plataforma pode utilizar APIs e serviços disponibilizados pela Meta para permitir a integração com o WhatsApp Business Platform.

Quando o usuário autoriza essa integração, determinados dados podem ser recebidos da Meta para permitir que a Plataforma execute as funcionalidades solicitadas.

Esses dados são tratados somente na medida necessária para fornecer, manter, proteger e melhorar as funcionalidades relacionadas à integração.

Não vendemos dados obtidos através das APIs da Meta.

Não utilizamos dados obtidos através das APIs da Meta para criar ou manter perfis de usuários para fins de publicidade direcionada fora das funcionalidades contratadas da Plataforma.

O acesso aos dados é limitado aos recursos, usuários e permissões necessários para o funcionamento do serviço.

Podemos compartilhar ou permitir acesso a dados somente quando necessário para:

• fornecer os serviços contratados;
• executar integrações solicitadas pelo usuário;
• utilizar provedores de infraestrutura, hospedagem, armazenamento ou processamento;
• cumprir obrigações legais;
• responder a determinações de autoridades competentes;
• proteger direitos, segurança e propriedade da Plataforma e de seus usuários;
• prevenir fraude, abuso ou incidentes de segurança.

Quando utilizamos fornecedores terceiros para prestação de serviços técnicos, buscamos limitar o acesso aos dados ao necessário para a execução da finalidade contratada.

A utilização da integração com WhatsApp está sujeita também às políticas e aos termos aplicáveis da Meta.

A Plataforma atua como ferramenta de gerenciamento e integração e não controla as políticas, disponibilidade ou funcionamento dos serviços externos fornecidos pela Meta.

A utilização do WhatsApp através da Plataforma também deverá respeitar as regras aplicáveis ao WhatsApp Business Platform e às políticas da Meta.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados tratados pela Plataforma contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição indevida. Entre essas medidas podem estar:

• autenticação de usuários;
• controle de acesso baseado em permissões;
• isolamento lógico dos dados entre organizações;
• criptografia durante a transmissão;
• proteção de credenciais e tokens;
• registros de segurança;
• monitoramento de eventos;
• medidas de proteção da infraestrutura.

Apesar da adoção de medidas de segurança, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para:

• fornecer os serviços;
• cumprir as finalidades descritas nesta Política;
• cumprir obrigações legais;
• resolver disputas;
• prevenir fraude e abuso;
• manter registros necessários à segurança da Plataforma.

Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos quando houver fundamento legal para sua conservação.

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados, observadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis.

Solicitações de exclusão podem ser realizadas através do e-mail: ithalloolvr@gmail.com

A solicitação deverá, quando necessário, conter informações suficientes para confirmar a identidade do solicitante e localizar os dados relacionados à solicitação.

A exclusão de uma conta ou conexão com a Meta não necessariamente implica a exclusão imediata de todos os registros quando houver obrigação legal ou outra base legítima para sua retenção.

O usuário pode interromper a integração com os serviços da Meta seguindo os mecanismos disponibilizados pela Plataforma e/ou pela própria Meta.

Após a desconexão, a Plataforma poderá deixar de receber novos dados provenientes da integração, sem prejuízo da retenção de informações anteriormente armazenadas quando houver fundamento legítimo ou obrigação legal para sua manutenção.

Nos termos da legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), os titulares poderão exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados em determinadas situações;
• portabilidade, quando aplicável;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal utilizada;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

As solicitações poderão ser encaminhadas para o e-mail: ithalloolvr@gmail.com

Quando uma empresa utiliza a Plataforma para armazenar ou processar dados de seus próprios clientes, essa empresa permanece responsável por garantir que possui os fundamentos legais e as autorizações necessárias para realizar o tratamento desses dados.

A Plataforma fornece a infraestrutura tecnológica necessária para as funcionalidades contratadas, mas não determina quais dados o cliente deverá inserir, quais mensagens deverá enviar ou quais pessoas deverá contatar.

O cliente deve utilizar a Plataforma de acordo com a legislação aplicável, as políticas da Meta e as regras do WhatsApp Business Platform.

A Plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para:

• autenticação;
• manutenção da sessão;
• segurança;
• funcionamento da aplicação;
• preferências;
• análise técnica e melhoria do serviço, quando aplicável.

Cookies não essenciais, quando utilizados, poderão estar sujeitos às opções de consentimento disponibilizadas pela Plataforma.

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na Plataforma, na legislação ou nos processos de tratamento de dados.

Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por meios apropriados.

A data da última atualização será indicada no início desta Política. Última atualização: 13 de agosto de 2026.

Para dúvidas, solicitações ou questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

HAL INOVA SCP HAL &MM

CNPJ: 60.240.787/0001-90

E-mail: ithalloolvr@gmail.com

Endereço: R DOM ARMANDO LOMBARDI, NÚMERO 800, CONJ 12-V, VILA PROGREDIOR, SÃO PAULO - SP, CEP 05616-011, Brasil

Telefone comercial: +55 11 95501-9103

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