Exclusão de Dados do Usuário

Esta página explica como os usuários podem solicitar a exclusão de dados pessoais que tenham sido coletados, armazenados ou processados pelo CRM por meio de suas integrações e funcionalidades relacionadas aos serviços da Meta, incluindo a plataforma WhatsApp Business.

Respeitamos a privacidade dos usuários e disponibilizamos um processo para que qualquer pessoa possa solicitar a exclusão de seus dados, quando aplicável.

Dependendo da forma como o usuário interagiu com uma empresa que utiliza o CRM, os dados que poderão estar associados ao seu registro podem incluir:

• Nome;
• Número de telefone;
• Endereço de e-mail, quando fornecido;
• Informações de contato;
• Histórico de interações e conversas armazenadas no CRM;
• Informações relacionadas ao atendimento;
• Identificadores técnicos associados à integração;
• Outros dados pessoais que tenham sido fornecidos diretamente pelo usuário ou recebidos por meio das integrações utilizadas pela empresa.

A disponibilidade e a natureza desses dados dependem da utilização do sistema e das informações efetivamente fornecidas ou recebidas.

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados ou processados pelo CRM, entre em contato conosco pelo canal de privacidade disponibilizado nesta página.

Na solicitação, recomendamos informar:

• Nome;
• Número de telefone ou endereço de e-mail associado ao atendimento;
• Nome da empresa com a qual você interagiu, quando aplicável;
• Uma breve descrição da solicitação.

Essas informações são utilizadas exclusivamente para localizar o registro correto e processar a solicitação de exclusão.

Após o recebimento da solicitação, verificaremos as informações fornecidas para identificar os dados relacionados ao solicitante.

Quando a solicitação for válida e a exclusão for aplicável, os dados pessoais serão removidos ou anonimizados dos sistemas sob nosso controle, observadas as limitações técnicas e legais aplicáveis.

Quando determinados dados precisarem ser mantidos por obrigação legal, regulatória, contratual ou para o exercício regular de direitos, esses dados poderão ser conservados pelo período necessário. Nesses casos, eles serão mantidos apenas para a finalidade que justifica sua retenção.

Quando o CRM recebe informações por meio de produtos ou APIs da Meta, incluindo integrações relacionadas ao WhatsApp Business Platform, esses dados são tratados de acordo com as finalidades da integração e com as configurações da empresa que utiliza o CRM.

Uma solicitação de exclusão será analisada considerando os dados efetivamente armazenados pelo CRM e as responsabilidades de cada parte envolvida no tratamento dos dados.

Quando aplicável, os dados recebidos por meio das integrações da Meta serão excluídos de acordo com o processo descrito nesta página.

Faremos esforços razoáveis para processar as solicitações de exclusão dentro de um prazo adequado, considerando a natureza da solicitação, a necessidade de validação da identidade do solicitante e eventuais obrigações legais ou técnicas.

Caso sejam necessárias informações adicionais para localizar ou validar os dados, poderemos solicitar essas informações antes de concluir a exclusão.

Após a conclusão da solicitação, quando houver informações de contato suficientes para comunicação, poderemos enviar uma confirmação informando que a solicitação foi processada.

A confirmação não significa necessariamente que absolutamente todas as informações relacionadas ao solicitante foram removidas de qualquer sistema de terceiros. Ela se refere aos dados que estejam sob controle do CRM e cuja exclusão seja aplicável.

O CRM pode ser utilizado por diferentes empresas para gerenciamento de contatos, atendimentos e conversas.

Se você interagiu com uma empresa que utiliza o CRM, algumas informações podem estar sob responsabilidade da própria empresa que realizou o atendimento.

Nesses casos, a empresa poderá ser responsável por determinadas decisões relacionadas ao tratamento dos dados e poderá também precisar ser contatada diretamente para determinadas solicitações.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.

O processo de exclusão também pode exigir uma etapa de validação para evitar que uma pessoa não autorizada solicite a exclusão dos dados de outra pessoa.

Para solicitações relacionadas à exclusão de dados pessoais, entre em contato por meio do canal de privacidade disponibilizado pelo CRM:

E-mail para solicitações de privacidade: ithalloolvr@gmail.com

Ao enviar uma solicitação, utilize o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados” para facilitar o processamento.

Esta página poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações nas funcionalidades do CRM, nas integrações utilizadas ou nos requisitos legais e regulatórios aplicáveis.

A data da última atualização será sempre indicada no início desta página.